ハミングウォーターの故障でメーカーに問い合わせ対応した経過を紹介

ウォーターサーバー

こんにちは、やっちゃんです。

2020年5月に孫が生まれたのをきっかけに契約した「ハミングウォーター 」ですが、故障?というか、操作の不備?から、水漏れの故障状態になりました。

孫がいると、お湯が直ぐに使えるウォーターサーバーがないと不便なため、直ぐメーカーに相談して対応していただいたので、どのような対応をしていただけたのかをお伝えしたいと思います。

故障の経緯とハミングウォーター の状態

給水タンクを取り外し洗浄した後、サーバーに設置した際に、サーバーにしっかりセットしなかったために、水漏れが発生してしまいました。

翌朝、ハミングウォーター が設置されているリビングに入ると、サーバーから「ピー、ピー音」がするとともに、「チャイルドロックとエコランプ」が点滅していました。

取扱説明書を見ると、「ウォーター サーバー内部から水が漏れている」状態であることを確認。

給水タンクの取り付け状態を確認したところ、サーバーにしっかりはまってないため、給水タンクを外したら、水が2cmくらい溜まっていました。

電源コードを抜いて、給水タンク設置部分の水を拭き取った後、給水タンクを再設置後、電源を入れても、事象が変わらないため、メーカーに相談することにしました。

問い合わせ対応が素晴らしい

水漏れ状態になったのを気づいたのは、2020年12月24日(木)朝でした。

その日の16時過ぎに、メーカーのフリーコール(0120-032-839)へ連絡しました。

電話対応された女性の対応が本当に親切で、お客さまの立場に立った対応が素晴らしかったです。

まずは、故障状態の事象を説明したところ、「ご不便をお掛けして申し訳ごさいません」と、凄く親身になってお詫びをしてくれ、逆に恐縮してしまいました。

(こちらの落ち度で水漏れ状態になってしまった可能性が高いのに)

また、てっきり故障修理の対応で、ましてや年末近くでしたので、良くても来年年明けかな〜と思っていたところ、12月28日(月)に新品を届けてくれるとのこと。

さらに、12月28日(月)朝には、配達業者から到着時間を連絡いただけるとのこと。

リースでハミングウォーター を借りているから当たり前と言えば当たり前なのかも知れませんが、素早い対応には感激しました。

納品日当日の配達業者さんの対応

12月28日(月)8:44に、配達業者(ヤマトホームコンビニエンス㈱)から連絡が入り、午前10〜12時に到着するとのこと。

結果的には、10時30分頃に配達業者さんが来られました。

新規契約の配達時には、ハミングウォーター が箱に入った状態で配達され、箱から出して設置するのは全てお客さま側で実施し、箱もお客さま側で処分しなければならなかったのですが、配達業者さんが箱から出した状態で、故障したサーバーの撤去と新サーバーの設置までやってくれました。

もちろん、家に配達業者さんを入れたくない場合は、玄関先での対応も可能です。

CHECK>>ハミングウォーターの詳細内容は、以下のブログで紹介していますので、合わせてご覧ください。

ハミングウォーターをお薦めできる人

・とにかく費用を抑えてウォーター サーバーを利用したい

・家族の人数が多い等ウォーター サーバーの湯水をたくさん利用したい

・給水は自分でやっても良いが、重い水を持つのは難しい

・ウォーター サーバーの湯水を赤ちゃんのミルクにも利用したい(ミネラルウォーターを赤ちゃんのミルク用に使用すると、稀に、下痢などの症状が出る可能性があります)

ハミングウォーター をお薦めしない人

・ウォーター サーバーの水はミネラルウォーターが良い

・ウォーターサーバーへの給水は面倒なのでしたくない

CHECK>>ミネラルウォーターを希望されるあなたには同じメーカーの「コスモウォーター」がお薦めです。

まとめ

・ハミングウォーターの販売会社は「コスモライフ」と言う会社で、ミネラルウォーターの「コスモウォーター」と水道水を無制限に浄水する「ハミングウォーター 」だけを販売しているウォーターサーバー専門の会社です。

・今回、ハミングウォーターを購入後、初めて故障状態になり、コールセンターに連絡して対応していただきましたが、応対した女性の親身・親切な応対に感激し、お客さまを大切にする会社であることを感じるとともに、ハミングウォーターにして良かったと思います

・初めてウォーターサーバーを購入・使用してみて、一番喜んでいるのは娘と妻が赤ちゃんへの授乳でスピーディーに使えることですが、カフェやお茶、暑い夏の水割りや麦茶の水、料理と幅広く使えますので、ウォーターサーバーをご検討中のあなたの参考にしていただければ幸いです

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